Política de devoluciones y reembolsos

En AndaVida queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que se acepte una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y sin daños.
• Debe conservar el embalaje original, el precinto y las etiquetas intactas.
• Debes adjuntar el recibo o comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de suplementos alimenticios, vitaminas, infusiones ni aceites esenciales que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos previamente por correo electrónico a info@andavida.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío. La dirección de devolución es:

BROOF S.L.
CC La Trocha 3c, Spanbox B988
29100 Coín, Málaga, España

Gastos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), AndaVida asumirá los gastos de envío de la devolución y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada. En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato a info@andavida.es con fotos del producto y del embalaje. Resolveremos el problema con el mayor de los cuidados.

Derecho de desistimiento (14 días — UE)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho no aplica a productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el cargo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a info@andavida.es.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en info@andavida.es. Respondemos en un plazo de 1-2 días hábiles.