Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

W AndaVida chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, masz 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, artykuł musi spełniać następujące warunki:

• Musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieotwarty, nieużywany i nieuszkodzony.
• Musi zachować oryginalne opakowanie, plomby i nienaruszone etykiety.
• Musisz dołączyć paragon lub dowód zakupu.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów suplementów diety, witamin, naparów ani olejków eterycznych, które zostały otwarte lub użyte, chyba że produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony.

Jak rozpocząć proces zwrotu

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami wcześniej drogą mailową na adres info@andavida.es, podając numer swojego zamówienia oraz powód zwrotu. Przesyłki zwrotne bez wcześniejszego upoważnienia nie będą akceptowane.

Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy Ci instrukcje dotyczące wysyłki. Adres do zwrotu to:

BROOF S.L.
CC La Trocha 3c, Spanbox B988
29100 Coín, Málaga, España

Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), AndaVida pokryje koszty przesyłki zwrotnej, a my prześlemy Ci opłaconą etykietę wysyłkową. W każdym innym przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Sprawdź swoje zamówienie zaraz po otrzymaniu. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@andavida.es, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Rozwiążemy problem z najwyższą starannością.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni — UE)

Zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów (Dyrektywa 2011/83/UE), masz prawo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię drogą mailową, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, kwota zostanie automatycznie przelana na Twoją pierwotną metodę płatności w terminie maksymalnie 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub instytucja wydająca kartę może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie wpłaty.

Jeśli od momentu zatwierdzenia upłynęło ponad 15 dni roboczych, a nie otrzymałeś zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@andavida.es.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, najszybszym sposobem jest zwrócenie oryginalnego artykułu i złożenie nowego zamówienia osobno po zatwierdzeniu zwrotu.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub zwrotów pieniędzy, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@andavida.es. Odpowiadamy w terminie 1-2 dni roboczych.